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从江县人民政府门户网站政民互动制度


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第一条 为提高从江县人民政府门户网“政民互动”办理工作效率,使“政民互动”办理工作更加制度化、规范化和程序化,特制定本制度。

第二条 明确专人管理。落实具体部门和工作人员负责,每天上午、下午至少两次登陆从江县人民政府网,查阅涉及的群众来信、建议、咨询和投诉信件。

第三条  落实承办责任。对政府网上群众来信、建议、咨询和投诉信件等,工作人员要及时整理,呈报相关领导审阅,并按领导批示精神确定具体承办人,提出回复意见,形成办理结果,经主要负责人审阅后上报。

第四条 严格办理时限。具体承办人要在规定的工作日内将提交受理受理,所有回复要在规定工作日内办结,做到事事有回音,件件有答复,实现按时回复率和办结率100%。

第五条 加强沟通联系。相关人员要通过网络、电话、走访、座谈等形式,主动与发信人进行工作联系,采纳网民合理的意见和建议。发信人对办理结果有疑义、对反馈的结果不满意的,相关单位要作出详细说明和解释。

第六条  严格监督管理。相关工作人员要加强网站的监管,对网民在“政民互动”上的建议、咨询和投诉帖,回帖认领使用:“您好,您的咨询收悉,相关工作人员正在处理中,稍后将给您具体答复……”等简略方式,杜绝出现回复网民提问答非所问或答复简单敷衍的现象。各部门在回答网民时严禁搪塞、诋毁、谩骂、攻击和谈论敏感政治话题等内容。

第七条 加强组织领导。要进一步强化对“政民互动”办理工作组织领导,严格办件流程,认真做好相关工作。

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