从江县添润水务有限责任公司工作制度

从江县添润水务有限责任公司成立于1972年，是一家供水服务企业，担负着全面保障从江城区居民生产、生活用水供应重任；承担着全城供水管网维护及自来水销售和服务职能；成立50余年来，始终坚持以服务广大用户、服务从江社会经济发展为使命，把优质安全供水作为中心工作来抓，以安全可靠的供水网络和优质便捷的服务机制，为从江的经济发展、社会进步、人民生活质量的提高，提供了强有力的保障。

从江县添润水务有限责任公司现有供水能力1万吨/日，拥有口径75毫米以上供水管网约73公里。供水服务范围：从江县城区范围内，都柳江东片区北上至北大门，南下至南大门；都柳江西片区南下至丙梅移民新村，南至丙梅移民新村；北上片区东至银良四小。服务人口约5.6万人。

单位荣誉

“从江县文明窗口”、“黔东南州党支部标准规范化建设示范点”、“从江县优秀扶贫单位”、“从江县先进工会基层组织”、“贵州省劳动模范”、“黔东南州劳动模范”、“从江县金牌工人”等

一、服务标准

（一）供水热线（0855—6412834）：受理用户咨询、投诉、报漏、报修业务。接到用户咨询、投诉，工作人员详细记录，及时转办。

（二）业务接待：接待人员主动热情、文明礼貌，规范服务，严格执行有关政策规定和收费标准。

（三）勘察设计：按规定办理用水开户手续，严格执行国家施工设计规范、工程预算按国家定额执行。

（四）工程安装：严格执行国家给水施工规范，按照施工合同要求，保证工程质量，做到工完、料净、场地清。

（五）抄表收费：抄表人员，文明礼貌，规范服务，查表到位、准确、及时，水表抄见率达100％，准确率达100％。

（六）供水水质：严格执行国家GB/T5750－2006《生活饮用水标准检验方法》，供水水质综合合格率不低于98%。

（七）管道维修：抢修人员24小时值班，定期巡检，维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。

二、用水业务办理

如何申请新装业务？

到从江县添润水务有限责任公司从江县政务中心服务窗口进行办理。

（一）客户申请自来水所需资料：

（1）单位客户新装入户资料：营业执照。

（2）居民客户新装入户资料:居民身份证复印件或房屋产权证。

（3）增容客户资料：①申请报告（单位客户盖公章；居民客户提供身份证复印件）；②原有水表缴费号；③近3个月水费收据。

（4）如何申请“一表一户”改造业务：

居民用水户改原则是用户自愿，废除总表，整体改造，水表出户。

所需资料：

①用户代表或物业公司提供书面申请。

②总表内所有用户或一半（含一半）以上用户同意改装。

③同意改装的用户提供身份证复印件一份，并写明楼房号及联系电话；不同意改装的用户写明楼房号，写明不同意改装并签字。

④原总表费用改装施工前结清。

（二）新装办理流程:

（1）申请受理：用户到从江县添润水务有限责任公司从江县政务服务中心服务窗口、贵州政务服务网、从江县添润水务有限责任公司微信公众号、多彩宝网上或电话提出申请，公司受理。

（2）设计施工：公司组织相关部门现场勘察设计出具施工图和预算单，双方签订供水合同，缴纳供水安装服务费，组织施工。

（3）验收供应：竣工后，公司与用户现场验收合格供水。

（三）报修流程：

（1）用户拨打24小时供水服务热线：0855-6412834。

（2）公司维修服务队在规定时间内现场勘查、维修。

（3）维修完毕恢复供水。

（四）办理用水户更名或过户手续：

（1）购买商品房需提供：身份证原件及复印件、房产证原件及复印件（购房合同）、缴费号或缴费回单1份。

（2）购买二手房需提供：现有房屋产权人书面申请、买卖双方身份证原件及复印件；现有房屋产权人房产证原件及复印件（购房合同）、缴费号或缴费回单一张,手续齐全可以到从江县添润水务有限责任公司从江县政务服务中心服务窗口办理。

（3）购买小产权房（私人自建楼房）需提供：书面申请、双方身份证原件及复印件、买卖合同或买卖协议及复印件、社区出具证明、缴费号或缴费回单一张，双方确认并签字。

（4）购买二手房（或多次转手的小产权房），需提供：书面申请、相关转手人的身份证原件及复印件、二手（或多次）转手之间的相关买卖合同（买卖协议）及复印件、社区出具证明、缴费号或缴费回单一张，双方确认并签字。

（5）拆迁安置房（不包含公租房和廉租房）办理过户手续，需提供安置协议或安置卡复印件、身份证复印件、书面申请、缴费号或缴费回单一张。

（6）企事业单位办理过户手续：需相关单位出具证明、营业执照复印件、房产证复印件、具办人身份证及复印件、缴费号或缴费回单一张。

（五）因欠费造成停水的用户应办理哪些手续：

答：用户接到催欠费通知单或催费短信应及时到从江县添润水务有限责任公司从江县政务服务中心服务窗口或从江县添润水务有限责任公司江西收费处、银良社区从江县添润水务有限责任公司收费窗口交纳水费，或通过贵州省多彩宝交纳水费；因欠费已造成停水的用户交纳水费后请及时拨打供水服务热线：0855——6412834，以便尽快开通用水。

（六）供水管道抢修时限：

口径100毫米以上供水管道48小时内修复，口径100毫米以下供水管道24小时内修复。供水热线电话：0855——6412834。

三、供水收费标准

（1）用水类别划分：

居民生活用水：居民住宅生活、敬老院、养老院、福利院、中小学、幼儿园、部队用水。

特种行业用水：洗浴、洗车、汽车美容等用水。

非居民生活用水：除居民生活和特殊行业用水以外的其他所有用水。

（2）居民用水实施阶梯水价：每户按3人确定，每人按每月用水量为7吨作为第一级阶梯水量。为兼顾季节性用水差异，充分保障基本水量的充分使用，居民阶梯水价以年（即每年1月1日至12月31日）为执行周期，未超出第一级水量的部分可以年内跨月结转计算，居民生活用户同一年度内累计用水量达到第二、第三级水量后，开始实行所对应阶梯级数的水费加价。一阶梯全年252吨，二阶梯252吨—324吨（不含252吨），三阶梯全年324吨以上（不含324吨）。

（3）抄水表时间：每月1日至7日。

（4）水费收取依据:《关于调整从江县城区供水价格及实行居民阶梯水价、非居民用水超定额累进加价制度的通知》（从发改价格〔2017〕3号）；《关于调整从江县污水处理厂污水处理费收费标准的通知》（从发改价格〔2016〕11号）。

（5）城区自来水缴费网点

从江县添润水务有限责任公司从江县政务服务中心服务窗口办理（滨河印象从江县政务中心一楼大厅）电话：0855—6418463。

江西收费处（盐业公司对面）。

银新社区收费点（银新社区一楼办公大厅）。

四、用水缴费方式

1.到城区自来水收费大厅可预存现金缴费。

2.通过贵州多彩宝平台“生活缴费-水费”搜索“从江县添润水务有限责任公司”，输入您的“水号”进行缴费。

五、供水水质检测

我公司认真贯彻执行《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）、《生活饮用水检验标准》（GB/T5750-2006）等一系列国家规定，确保供水水质安全卫生。按时对水源水、出厂水、管网水、末梢水进行检测，制定了严格的水质内控标准和监督措施，让广大用户饮用到绝对安全的饮用水。

六、节约用水小知识

近年来，随着我县城市建设的快速发展，城区人口快速增长，市政供水面积不断加大，居民用水量快速增加。为保障县城城区正常供水，公司提前做好生产设备维护、保养工作，供水生产满负荷运转，但在用水高峰时段仍存在用水缺口，部分片区高层公司会出现水压不足现象。请大家增强节约用水意识。

增强节约用水意识 长期以来，人们普遍认为水是“取之不尽，用之不竭”，人们在实际的日常生活过程中对于节水的意识还很淡薄，对于相当一大部分人来说，节水只是在停留在口号上，不能具体到实践之中。其中，水资源利用最大的问题就是水资源的重复利用率低。我们在平时可以把洗漱用水完全用来冲厕所马桶，浇花草树木。对于洗衣服用过的水也可以用来冲厕所或者变成擦地板的水源。总之，生活用水所经历的环节和使用次数越多，其利用率就越高。节水要从爱惜水做起，牢固地树立“节约水光荣，浪费水可耻”的信念，才能时时处处注意节水。

养成好习惯 据分析，家庭只要注意改掉不良的习惯，就能节水70%左右。与浪费水有关的习惯很多，比如：用抽水马桶冲掉烟头和碎细废物；为了接一杯凉水，而白白放掉许多水；先洗土豆、胡萝卜后削皮，或冲洗之后再择蔬菜；用水时的间断(开门接客人，接电话，改变电视机频道时)，未关水龙头；停水期间，忘记关水龙头；洗手、洗脸、刷牙时，让水一直流着；睡觉之前、出门之前，不检查水龙头；设备漏水，不及时修好。

用节水器具 家庭节水除了注意养成良好的用水习惯以外，采用节水器具很重要，也最有效。有的人宁可放任自流，也不肯更换节水器具，其实，这么多交水费长期下来是不合算的。节水器具种类繁多，有节水型水箱、节水龙头、节水马桶等。

洗衣节水小窍门 ①洗衣机洗少量衣服时，水位定得太高，衣服在高水里飘来飘去，互相之间缺少摩擦，反而洗不干净，还浪费水。②衣服太少不洗，等多了以后集中起来洗，也是省水的办法。③如果将漂洗的水留下来做下一批衣服洗涤水用，一次可以省下30—40升清水。

用喷头洗淋浴 洗澡节水 ①学会调节冷热水比例。②不要将喷头的水自始至终地开着。③尽可能先从头到脚淋湿一下，就全身涂肥皂搓洗，最后一次冲洗干净。④要利用洗澡的机会“顺便”洗衣服、鞋子，在澡盆洗澡，要注意：放水不要满，1/3—1/4盆足够用。

厕所节水 ②水箱漏水问题最多，进水止水橡皮不严，灌水不止，水满以后就从溢流孔流走；出水口止水橡皮不严，就不停流走水，进水管不停地进水。③用收集的家庭废水冲厕所，可以一水多用，节约清水。④垃圾不论大小、粗细，都应从垃圾通道清除，而不要从厕所用水来冲。 ①你如果觉得厕所的水箱过大，可以在水箱里竖放一块砖头或一只装满水的可乐瓶，以减少每一次的冲水量。但须注意，砖头或可乐瓶放得不要妨碍水箱部件的运动。

一水多用 ①洗脸水用后可以洗脚，然后冲厕所。②家中应预备一个收集废水的大桶，它完全可以保证冲厕所需要的水量。③淘米水、煮过面条的水，用来洗碗筷，去油又节水。④养鱼的水浇花，能促进花木生长。

洗餐具节水 家里洗餐具，最好先用纸把餐具上的油污擦去，再用热洗一遍，最后才用较多的温水或冷水冲洗干净。 不玩耗水的游戏 玩具是儿童的亲密伙伴。但是有的玩具(如喷水枪)需耗费水量，就不值得推荐，特别在水资源稀缺的地方，更不宜使用。

节约用水，人人有责 只有大家都注意节水，节约用水才不会成为一句空口号，我们的生活才会更加安定和谐，环境才会优美舒适。请大家共同努力，不但要自己身体力行，还要做好宣传工作，让亲朋好友一起参与到节约用水中来。

七、冬季用水注意事项

（1）“穿衣戴帽”。对暴露在室外水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎保温。

（2）“关窗防寒”。天寒时，特别是在晚上关紧阳台、厨房、卫生间以及所有朝北房间的窗户以保证室内的温度在零度以上。

（3）“滴水成线”。在严寒天气，如果室内气温在0℃以下，可在晚间稍稍拧开龙头使水流成线，保证管内自来水流动来防止夜间冻结。

（4）“用水保障”。晚上做好贮水准备，最好是热水，以避免给次日生活造成不便。

（5） “排空设施”。太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置，以便排空防冻。

（6）“应急措施”。对确已冻住的水管，如果是塑料的PP-R和PVC管，用户可以用热毛巾敷在水管再用热水冲淋化冻，切不可用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表开裂。水龙头无法开启用水，不要用火烧、火烤水管，正确的做法是用30度左右的温热水沿裸露在外的水管淋两遍，一般即可用水， 或等气温升高后，用水也可自动恢复正常。请注意不要用温热水淋水表，可在裸露的水管、龙头上用棉、麻丝物等紧密缠绕包扎，外用胶带固定，水表井箱内的水表可用草袋、废旧衣物等遮盖。

八、用水小知识

（1）水表应该由谁来管理？

答：按照《贵州省城镇供水管理办法》规定：计量水表、表井及以内管道设施由用户负责保护，供水企业配合维修校验，但费用由用户承担。

（2）自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或有白色锅垢？

答:白色漂浮物或锅垢是水中氢碳酸盐（俗称暂时硬度）被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。

（3）有时自来水从水龙头流出后，看起来像牛乳般的白浊，但放置一会儿又变回清澈，为什么？

答:这是因为在输送自来水至用户的管线中需加压送水，在加压过程中会混入空气，使得从水龙头流出的自来水夹带大量的气泡，看起来白浊，但放置一会儿，气泡自然消失就可变回清澈，这与水质没有任何关系。

（4）常有净水器贩卖人员拿自来水做电解试验来误导民众认为自来水水质不佳，原因是什么？

答:一些净水器推销员常拿一种简单的电解器放入自来水中，经通电后，自来水开始产生黄褐色固体，当这种固体量愈来愈多时，自来水变成红褐色浑浊状，然后以这种现象批评自来水水质不佳以利推销其净水器。

事实上，这是利用一般大众对电解现象不了解来达到其推销之目的。因为自来水常含有一些电解质（钠、钙、镁等离子），具有导电性，而净水器推销员所使用的电解器常利用铁棒作为阳极，铝棒作为阴极，当它被放入自来水中。并加以通电后，阳极的铁棒会因电流释放铁离子，而铁离子会立即和水反应变成黄（红）褐色的氢氧化铁的浑浊物，如将电解器的阳极改换成铝棒，则会释放出铝离子，再与水反应变成乳白色的氢氧化铝浑浊物，由此可见，电解所产生的浑浊现象并非来自自来水的水质，而是来自电解器阳极所用的材质。另外一种证明的方式是将该净水器所产生的水加入食盐后以相同的方式电解，电解现象一定和自来水一样。

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